Loialitate totala | Leena Rinne, Sandy Rogers, Shawn Moon

Loialitate totală este un ghid pentru cei care vor să câștige respectul, încrederea și fidelitatea clienților, scris de Leena Rinne, Sandy Rogers și Shawn Moon.

Caracteristici

• Principii pentru generarea loialității totale și consolidarea relației dintre clienți și organizația din care faci parte
• Cuprinde 11 „adunări” de echipă: sesiuni scurte, cu un țel precis, concentrate pe abilitățile și instrumentele care inspiră loialitatea
• Formulă repetabilă, ușor de aplicat, cu rezultate demonstrate în relațiile cu clienții
• Relevantă în orice domeniu, de la sănătate și guvern până la sectorul nonprofit și cel privat

Cui se adresează

• Celor care interacționează direct cu clienții: call center, magazin, filială, finanțe, vânzări, marketing, producție sau IT
• Liderilor de echipe și organizații, pentru crearea și implementarea unei culturi a loialității

Specificații

• Autori: Leena Rinne, Sandy Rogers, Shawn Moon
• Tip: carte de business și management